1、企业急需借助导入客户关系管理，提升企业客户关系能力，提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。
2、论文一：《汽车企业客户关系管理研究》摘要：随着汽车行业的发展，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制，已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，分析其在汽车企业的作用，并提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。
3、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
1、客户生命周期理论是一种描述客户与企业关系从建立到终止的动态过程的理论。这个过程通常包括潜在客户、新客户、忠诚客户和流失客户这四个阶段。每个阶段都有其独特的特征和需求，要求企业采取相应的策略来维护和发展客户关系。
2、稳定期是关系发展的顶峰，双方满意，有大量交易和投入，交互依赖达到最高点。企业投入较少，客户贡献大，交易量盈利。 退化期，关系水平逆转，交易下降，可能考虑结束关系。企业可选择加大投入恢复关系或减少投入放弃客户。 客户生命周期不同阶段对企业收益贡献不同。
3、在客户全生命周期内，客户关系管理的重点有所不同，一般可以划分为以下阶段：获客、转化、拓展和保持。不同阶段需要的策略和重点不同，具体如下： 获客阶段：此阶段需要的关键是吸引客户，引导客户进入企业客户池。实现这个目标需要运用的策略包括：市场推广、广告、搜索引擎优化等。
4、为了实现整体利润的提高，商业公司必须加强客户关系管理，把客户关怀、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的管理理念和出色的服务来吸引更多的客户。
京东能够保持用户增长，首先是因为它有效地满足了顾客在购物时的需求和欲望。 从客户关系管理的角度来看，京东遵循“以人为本”的理念，通过提供优质的购物体验和服务，吸引了并保持了用户的忠诚度。
从客户关系管理的角度分析，京东能保持用户增长是因为它能满足顾客在购物时的需求和欲望。从客户关系管理的角度分析，京东能保持用户增长是遵循“以人为本”的理念，能够满足顾客在购物时的需求和欲望。京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。
京东能壮大是运用了精准的管理和营销，客户关系不同之处是效率不同。京东能发展壮大是运用技术系统和数据对用户进行了精准的管理和营销，京东的营销方法是买的越多会员级别越高，会员级别越高买东西的价格就比非会员低，而且它有针对不同会员级别的这种营销机制，叫会员体系。
提升客户忠诚度：企业通过客户关系管理，建立起客户信任和忠诚度，提高客户对企业的满意度和回购率，提升企业市场占有率。 减少客户流失率：通过客户关系管理，企业能够全面了解客户的需求和喜好，提供更个性化、定制化的产品和服务，从而有效减少客户流失率。
另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便的获取信息并得到更好的服务。客户满意队得到提高，就能帮助企业留住更多的老顾客，并有效的吸引姓顾客。第客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
CRM（CustomerManagement），即客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
什么是CRM（基本内容）CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
1、提供咨询服务；风险规划与管理服务；接报案、查勘与定损服务；核赔服务；客户投诉处理服务。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
2、客户关系管理（crm）成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的CRM有什么特点呢？什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢？保险公司对CRM的需求“电子化保险”是中国商业保险发展的目标，更是现实的需要。
3、中国政府应该明确今后10～15年寿险行业的发展目标，包括从宏观上充分发挥寿险行业对社会的保障功能；保险深度和保险密度达到中等发达国家水平；寿险公司和养老险公司成为资本市场主要的机构投资者；整个金融体系的结构更趋合理等。
4、客户关系管理案例分析 客户关系管理CRM 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。
作为商业银行业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的金融服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是商业银行经营体系中一个专业化的服务群体。
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
这两家银行用非常少的员工覆盖到一个庞大的客户群（每个员工约有1800-2400个客户），同时每一个员工还产生了大量的收入。有趣的是，这样的情况发生在德国和英国，这是两个欧洲最具有价格竞争优势的地方。 技术导向型 采用技术导向型CRM的银行依靠信息技术和数据分析来管理他们的客户关系。
建议按客户日常办理业务的频率来确定客户归属，因客户与银行往来频繁，彼此熟识度较高，因而更利于客户关系的维护和管理。建立客户分层维护制。
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等，外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论，如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。