1、客户关系管理在金融学用通俗易懂的语言阐述了金融业客户关系管理的理论、理念，并结合我国金融业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量商业银行的运作案例，从金融业客户的数据挖掘、金融业客户关系的维护、金融业客户的互动以及金融业客户关系系统等角度，系统探讨了金融业客户关系管理的相关内容。
2、CRM系统是通过分析客户数据、提供与客户关系相关的见解，以改善客户关系、促进收入增长的信息技术解决方案。这种信息技术解决方案还能够帮助销售人员更好地了解客户偏好、交易历史、以及如何与客户进行跨渠道互动。 CRM只有在一个大的组织范围内，并且成为银行文化和日常工作中不可分割的一部分时，才会蓬勃发展。
3、CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
4、银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
5、通过大数据，金融机构可以快速高效地分析产品的功能特征和喜欢的状态，产品的价值，客户的喜好原因，产品的生命周期，产品的利润，产品的客户群等。如果处理得好，可以做到把适当的产品送到需要该产品的客户手上，这是客户关系管理中一个重要的环节。
《营销管理》作者：菲利浦·科特勒 国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。
这本书最大的好处就是让你不再落入他人的营销心理陷阱，看完此书紧接着读《怪诞行为学》、《乌众之合》会很有意思。
营销战略篇莱文·莱恩·凯勒的《战略品牌管理》和菲利普·科特勒的《营销管理》都是经典之作。威廉·L·科恩的《销售管理》和托马斯·N·英格拉姆的《专业化销售》则专为提升销售技能而设计。
《公司理财》：作者：罗斯。部分提炼出本章内容的要点，便于读者快速地了解本章的知识框架以及重点、难点，协助读 者做到提纲挈领，以便提高复习效率。这部分针对教材的书后练习题，提供答案和解析，有助于读者自学。《期权，期货和其他衍生产品》：作者约翰赫尔。
问题一：市场营销看什么书比较好（比较实用） 《营销管理》 作者：菲利浦科特勒 国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。
交换（Exchange）人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产品只有通过交换才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式，或通过偷抢方式，或通过乞求方式获得产品都不是市场营销，只有通过等价交换，买卖双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。
《销售心理学》从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。
作者：菲利浦 ·科特勒 国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要 《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。
1、真正为客户创造价值需要：同理心。要真正为客户创造价值，需要有同理心，知道客户需要什么，知道市场需要什么，也知道自己能够为客户解决什么问题，并且以同理心来处理产品和服务，会更有效果。2，真正为客户创造价值需要：敬畏心。
2、技巧1：加强顾客感知 顾客价值是顾客的主观感受，不可直接量化。提升顾客感知，需重视服务中的有形证明。一致性、适宜性、合理的价格、品牌的优势和服务质量是影响顾客感知的五大因素。企业可通过提供高品质产品和优质服务来实现这一目标。
3、为顾客创造价值的技巧 强化顾客的感知：顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定顾客感受强弱的主要因素。
4、同理心：了解客户需求。为客户创造价值需要具备同理心，即深入理解客户的需求和市场趋势，以及自身如何解决客户的问题。通过同理心来指导产品和服务的设计，能更有效地满足客户需求。 敬畏心：尊重客户和市场。
